Не пришло пособие 0-3: что делать, если деньги не пришли?

Всем привет, хотела узнать, есть ли тут те, кто получал пособие старое 0-3? Я продлевала в декабре в начале месяца, в декабре они не пришли, думала в январе будут за декабрь и январь а пришли только за январь. На горячей линии сказали что перевод был, в Сбербанке сказали что не было, и вот как так?