Клиент прав? Договор не подписан

Девочки , клиент ведь прав?

Я консультант термомикс, и мой клиент оформился через форте банк(1 фото)

Можно судить по нему что кредит одобрен, договор подписан. И ожидается только лишь подтверждение наличия товара у магазина.

Клиент поехал за техникой , которую ему не выдали по причине того, что договор не был подписан.

WTF? А как же зеленая галочка «Подписание кредитного договора» и дата ?

И заказ клиента тупо сгорает, она очень расстроенна, на носу свадьба , а термомикса нету.

Я смогу доказать правоту клиента и чтобы продлили срок подписания договора?

Ведь оформление значит некорректно оформлено и банк вводит в заблуждение клиента ?

Вот я бы например подумала что договор подписан и нет никаких проблем .