Клиника Pro Expert: отношение персонала
Мамочки, можно в ТОП?🙏🏻
Отзыв про клинику Pro Expert Clinic.
Начну с того, что у меня кровотечение началось в пятницу и боли внизу. Эта клиника находится рядом с домом в 2 минутах, и я ранее очень хотела встать туда на учет (280.000 тг).
Написала им, чтобы в понедельник попасть на узи, и убедиться что все в порядке с малышом.
Другие места были заняты, и потом при первичной консультации по учету, мне в этой клинике сказали, что они обязательно снимут свой узи снимок, и даже если я бы сняла вчера в другом месте и пришла бы с заключением, они за отдельную плату (10.000 тг) проводят узи, без этого не возьмут на учет.
Так, я решила дождаться понедельника и уже у них снять узи, чтобы в последующем прикрепиться к ним.
Прикрепляю ватсап переписку с ресепшн, при записи она спросила мои данные, на этом все. Ни «вы записаны», ни отдельных условии по времени записи не было.
Записалась я на 9:40 утра.
Зашла в клинику ровно в 9:40 (я специально посмотрела на время).
Менеджер на ресепшене говорит, чтобы подождала, там другой пациент.
Я говорю ок, сижу с болями, еле дошла.
Потом спрашиваю, а это пациент До меня задерживается, или После меня уже зашли?
На что менеджер спокойно отвечает, что я опоздала (!), и запустили следующего пациента.
Мы, говорит, написали вам.
Я открываю телефон, оказывается пропустила смс, так как не до телефона было с утра.
Они написали мне в 9:36, как мне показалось грубовато «Уже время».
Какое время? Если я записана на 9:40?!
Она говорит, что нужно пораньше приходить.
Я ходила в разные супер большие клиники, и везде дают 5-10 минут ожидания. Звонят, спрашивают придешь или нет? А тут просто взяли и запустили следующего пациента.
Я молча подождала, так как мне было важно услышать сердцебиение малыша. Успокаивала себя.
Узи сделали, слава Богу все нормально. Про узиста Айгерим Вахитовну (это ее клиника) наверное напишу отдельно. Не стоит ее узи 10.000 тг! Руднева, Раченкова итд конечно на голову выше!
Не суть.
Узист вышла за мной к ресепшн, я оплачиваю узи, и почти встала над душой, чтобы я записалась на следующий прием гинеколога для учета, настаивала страшно чтобы вот прям обязательно пришла и прикрепилась. Я ответила что давайте подумаю, свяжусь с менеджером и запишусь.
И при выходе сказала, «пожалуйста в следующий раз предупреждайте, что надо на 5 минут пораньше приходить, я ждала 15 минут просто так, хотя пришла вовремя» и ушла.
По приходу домой, эта Айгерим В. отправила мне голосовое смс, жаль сюда не могу прикрепить чтобы вы услышали, но там она обвиняет меня, что ей было оказывается неприятно выслушивать от кого то такие замечания, и чтобы я выбрала другую клинику, якобы на учет не возьмут меня.🤦♀️
Тут я уже разозлилась, и написала ей ответ, чтобы она поняла меня. Я же пациент, в конце концов где врачебная этика, где лояльность к клиентам?? Я же не бесплатно к ним иду!
Но она продолжала в голосовых смс обвинять меня, упрекать, и что она «в ответе» за своих сотрудников, и «уверена» в их работе. Говорит «плевок» получила от меня, когда я посоветовала менеджеру правильно консультировать.
Говорила так, будто на районе разговаривала с кем то.
Честно, крайне неприятно было МНЕ в первую очередь, это Я почувствовала себя оплеванной за свои же деньги.
Никому не советую эту клинику.
Я зашла в 2гис, и там тоже были отзывы про неприветливый персонал. То есть не я одна сталкивалась с таким отношением.
Очень жалко, что тут не передать ее тон и как она записывала свои голосовые, я аж до дрожи дошла, начала реветь дома как ребенок. ТАК обидно было мне.
nataliya·
Мама сына (5 лет)
Радуйтесь, что это произошло сейчас, в первый прием. А так бы встали на учет, отдали бы деньги, а там такое отношение. Прикиньте сколько бы тогда нервов бы потратили. Так что не расстраивайтесь, вас Бог уберег.
entireworld··
Мама сына (1 год), беременна (13 нед.)
Спасибо, да Бог уберег это точно🙏🏻💐
Сабина·
Мама сына (2 года)
Ужас, еще и голосовые отправляет🤦♀️абсолютно непрофессионально. Вы так грамотно и правильно все написали, а она прям не уймется
entireworld··
Мама сына (1 год), беременна (13 нед.)
Не говорите, она продолжала спорить и доказывать, к концу я уже сама устала ей писать доказывать.
Спасибо за поддержку 💐