Что делать, если покупатель дома требует компенсацию?

Момлайф, помогите подскажите кто что знает 🙏🏾🙏🏾🙏🏾

Семья инвалиды продали дом в талапкере за 24 млн, покупатель купил этот дом через отбасы банк, оценщика отправили туда затем оформили на 20 млн. А 4 млн сказали нотариально подпишем договор заима, через год они должны были вернуть.

Они не вернули, к нотариусу ходили предъявили претензии. На что пришли ответ от покупателя претензии что требует компенсации что дом не соответствует требованиям, нет утеплителя и в кочегарке не доделаны ремонты, что дома холоднои тд. Хотя они зимой купили, проверяли, было тепло.

Сам продавец с семьей жили около 2 года сами знают что дом тепло, да есть некоторые где не делали ремонт об этом покупателю говорили. Почему теперь им вместо того чтоб вернуть долг они претензии отправили на компенсацию ?

Что делать в таких случаях?