Что делать, если квартиранты требуют вернуть деньги за неоказанные услуги?

Нужен совет!

У нас есть квартира( точнее у брата, он далеко, попросил нас сдавать)

Так вот, мы нашли квартирантов, заселили их 28 ноября, мы хотели заселить 1 декабря так как нам надо было срочно уехать, но им было негде жить и они остались, скинув оплату за месяц

Но проблема в том, что квартира холодная ( может кто живет в достоянии, знает, что проблема с отоплением там почти у всех), мы купили обогреватель, но он не спасает, как они говорят! Привезли по просьбе подушки, одеяла, микроволновку и посуду

1 декабря приехали заключили договор, что они живут у нас минимум полгода или не возвращается залог ( а этот же день скинули половину залога, остальное сказали, что в следующем месяце) мы согласились и уехали

И потом началось, чуть ли не каждую неделю они писали, о том что холодно им там жить, сделайте что нибудь, мы ходили в ук, писали многие претензии, но они говорят, что температура соответствует и все на этом

21 декабря приходит смс, о том, что они съезжают сегодня, жить там невозможно, мы согласились, приехали принять квартиру, и решили, что вернём залог, не смотря даже на договор ( чисто по человечески хотели) мы сказали, коммуналка придёт, мы оплатим, и если останется, то мы вернём, или придётся просто доплатить, они согласились и мы просто разошлись на этом

Этим же вечером, приходит смс, о том что мы должны им вернуть деньги, за те дни которые они не дожили там, мы немного офигели конечно от такого, не ожидали так как при встрече ни слова

Мы сказали коммуналка придёт, мы решим вопрос

И тут начинается, вы должны вернуть, так как не соответствует условия проживания ( но блин, не мы же в этом виноваты, это дом так построили, он новый, в июле сдали только) мы когда там ремонт делали, с обогревателем было норм ночевать и жить

В общем он начал говорить, что за 9 дней что они не дожили мы обязаны вернуть, или они пойдут в налоговую, из-за того что незаконно сдаём, в прокуратору, за то что не соответствуют условия

И тут вопрос, сможет ли он что нибудь сделать в этой ситуации вообще? При условии что бумажного договора у них нет( хотя может есть фото)🙏

Спасибо заранее за ответы