Проблемы с возвратом денег на Wildberries: что делать?
Девочки. Накипело. Меня за***л Вайлберис. 20.12 делала покупку 4 товара по общей стоимости 1175р. У меня дважды списали вб с карты, в доставку ушло по 1 единице каждого товара. Я вечером через приложение стала писать обращение. Отправили меня на официальный сайт. Написала там обращение снова, чтоб вернули деньги с предоставлением артикулов товаров. Пишут - напишите номер телефона, который указан в приложении... Потом пришлите чек об оплате. Прислала. Пишут - ждите ответа на эл почту как только будет рассмотрена заявка. Ответа нет до сих пор. Задаю вопрос через сайт - какие сроки рассмотрения заявки. Они мне опять - предоставьте артикулы товаров. Я взбесилась - стала искать информацию куда написать претензию. Нашла. Скачала образец заявления, заполонила, отправила вчера. Ответа пока нет. Блин, и я сейчас поняла, что чеки не прикрепила в письмо 🤣. Ещё раз отправлю претензию 😅.
У кого подобная ситуация со списанием денежных средств по вине компании, сколько рассматривалась претензия и как скоро вернули деньги?
Таня ·
Мама сына (3 года)
У меня в этот же день рассмотрели заявку, дали ответ, через 3 дня деньги упали на карту. Но это было не в предпраздничные дни.
Юлия·
Мама двоих (младенец)
У меня 2 месяца возвращали. Потом написала претензию на почту sales по-моему, и через два дня вернули деньги.
Анастасия ··
Мама двоих (3 года, 4 года)
Вот я туда и написала. Только забыла отправить чеки, ппц. Снова напишу им.
Марина·
Мама дочки (2 года)
Как я вас понимаю, меня тоже! Примерно тоже самое пришлите то, пришлите другое, в итоге попросили выписку по карте заверенную банком, но я не успела до праздников взять.
Марина··
Мама дочки (2 года)
@mama_m.and.ms Спасибо за информацию. Поделитесь пожалуйста их номером телефона, а то на сайте нигде не нашла, прячут от людей
Анастасия ··
Мама двоих (3 года, 4 года)
@babo4ka так не на Вайлберис звонить надо, а в общество по защите прав потребителей, я по этому номеру звонила - +73433009311. А писала на почту sales@wildberries
Марина··
Мама дочки (2 года)
поняла, спасибо большое