ВТБ и ипотека с маткапиталом: проблемы с зачислением, что делать? Отзывы и опыт!

Девочки, кто-то сталкивался с подобными проблемами в втб банке? Год назад купили квартиру у самолёта, в ипотеку, оформляли в втб, мат капитал к 1й взнос. И вот спустя год приходит оповещение, что мат капитал не зачислен... как такое возможно вообще? И последний платёж в ипотеку, муж сказал, тоже сначала не прошёл. Мы всё в срок платили, и страховку в тч.. что за фигня? Бесит уже этот втб. Сотрудница, которая нас тогда оформляла была всё время недоступна, очень неудобно было всё это заполнять... и теперь ещё вот это. Из самолёта нам сказали, у вас есть 2 месяца, чтобы решить эти проблемы, иначе вносите деньги наличными или ключей нам не видать...