Опыт возврата билетов Победа при болезни детей? Какие документы нужны?

Здравствуйте ☺️ у кого нибудь был опыт возврата невозвратных авиа билетов? У меня дети заболели, отменили полет. Нам сказали какие документы собрать. Но смущает, что в законе написано на усмотрение компании.. У на Победа была😅