Как номер может быть зарегистрирован на другого человека?

Доброй ночи всем! Кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда ваш номер оказался зарегистрирован на другого человека?😵‍💫😵 Ситуация: у моей мамы номер актив с 2007 года, она им пользуется постоянно всё это время. Сим карту покупала я лично. Пару лет назад мама потеряла телефон и я восстанавливала сим карту в офисе актив, номер перерегистрировала на себя, т.к.мама не могла в офис приехать. Теперь мама вставляет симку в новый телефон и ей приходит сообщение, что её номер зарегистрирован за другим ИИН. При проверке владельца вышли ФИО какого-то незнакомого мужика. В службе поддержки говорят лично явиться в офис для перерегистрации и что этот номер изначально был зарегистрирован на том человеке, хотя такого не может быть 100%. Мама не может приехать в город, чтобы пойти в актив центр. Мне просто интересно, как такое могло произойти, если для перерегистрации нужен ИИН предыдущего владельца и последние номера, на которые были звонки 😤