Не приняли фильтр и мешок для пылесоса на WB: что делать, если разорвал коробку? Кто виноват?

Девчонки,скажите пожалуйста,заказала на Вб мешок и фильтр для пылесоса. Ничего не подошло,пошла отдать,что в пакете взяли а то что в коробке не взяли,якобы коробку разорвала и за это если возьмёт ей будет жалоба.Кто из нас не прав?🥲 цхьажииим,сбоку ят1ин бен яцар и👀