Как вывести деньги из 21st Finance? Срочно! Пожилой человек вложил 600к, не отвечает поддержка

Девочки, хэлп

Ситуация: один пожилой человек взял ссуду в банке в 600000₽ в банке на 5 лет и заложил всю ее в брокерскую контору 21st Finance, спустя какое то время рассудок подсказал, что это все развод , вопрос , как можно вывести деньги? В службе поддержки уже два дня не отвечают. На счету как будто бы уже 2,2 млн рублей.

Читаю сейчас интернет, пишут , что деньги просто в одночасье исчезают со счета и все.

Как быть? Бабушка всю пенсию отдаёт практически, кушать нечего…