Девочки у вас кого нибудь из мужей забронировали на работе ? Чтоб под мобилизацию не попал ? Это вобще спасает ? И забронировать могут по Любой специальности независимо от места работы ?
#айнурапротуры Сегодня затрону тему аннуляции туров, так как за последнюю неделю много «кейсов» так сказать от туристов. Тема объемная, столько печатала, будет приятно увидеть лайк, спасибо или комментарий 😌 🖍 Для того, чтобы объяснить тему аннуляции расскажу как в целом проходит процесс работы турагентов: туристы выбрали тур, составляем договор, далее они скидывают нам предоплату за тур, мы бронируем и только после подтверждения оплачиваем заявку. То есть до момента подтверждения деньги туристов находятся у нас на счету, это важно (позже напишу почему). Мы оплачиваем тур в течение трех рабочих дней после подтверждения, то есть все это время деньги все еще у нас. Так почему мы берем предоплату? Предоплата это гарант того, что туристы точно оплатят тур, ведь давайте начистоту- большинство не понимает систему работы, думают, что аннулировать тур легко, но это не всегда так. Однажды у моего турагента был случай: туристка говорит «поставьте на бронь, я вечером 100% оплачу тур, мы точно летим!!!», турагент ставит бронь, хорошо, что я увидела и сразу аннулировала без штрафов, а вылет был вот через три дня. Конечно, вечером туристка трубку не поднимала 🙂 Если бы я не аннулировала сразу - был бы косяк приблизительно на 600.000 тенге (точную сумму не помню) 📌 1 момент - не подтверждение отеля. Вчера у нас был такой случай: туристы забронировали в другом турагентстве тур, им отель не подтвердили, они обратились к нам, но говорят, что им там деньги вернут только в течение 10 рабочих дней. Вопрос «почему?». Напомню, в таких случаях деньги на счету у турагентства и возврат можно оформить в течение 2 минут, никогда турагентство не оплачивает тур заранее. И ответ: турагентство прокручивает деньги в обороте. Другого ответа я не вижу. 📌 2 момент - аннуляция тура, если до вылета больше трех недель. В этом случае возврат частичный. Около 80-95% от стоимости тура возвращается туристам. В некоторых случаях все 100%. Тут также важно знать, что если Ваш тур забронирован на высокий сезон - Новый год, Наурыз, каникулы, то аннуляция с большим штрафом, даже если до вылета +- месяц. Об этом турагент всегда рассказывает при подписании договора. И вот в этом случае возврат действительно от 3 до 21 рабочего дня, потому что тур уже оплачен партнерам и мы также ждем возврат. Если у этого партнера у нас много броней и мы можем сделать перенос средств с заявки на заявку, то возврат будет быстрее. 📌 3 момент - аннуляция тура, если до вылета осталось пару дней. Тут ситуация сложнее, но выход есть. Так появляются отказные туры, то есть туристы выставляют свой тур на продажу, конечно по цене ниже чем бронировали, но хотя бы частично вернут сумму тура. Так у нас был отказной, туристы потеряли 300.000 тенге 🥲, но вернули 700.000 себе, что тоже не плохо. Если как отказной тур не продается, потому что мало дней до вылета, то есть вариант выставить авиабилеты на продажу, так тоже хотя бы что-то вернется. Но там откровенно «копейки» 20-30% от стоимости тура. Возврат за авиа уже после окончания тура. 📌 4 момент - аннуляция отеля уже на отдыхе. Вот вы приехали на отдых и вам все не нравится! 😡 Вы пишете турагенту «переселите нас», но аннуляция отеля также со штрафом, конечно же. Потому что Ваш номер они уже никому не успеют продать. Крайне редко, когда делают возврат, но лучше такой ситуации не допускать, а изучать отель, отзывы самостоятельно. Да, конечно, турагент рассказывает все детали, но тут и ответственность туристов тоже за бронь. К примеру, мы в своей работе обычно не продавливаем в формате «берите сейчас, вот срочно-срочно». Иногда бывают случаи, где я как турагент с опытом вижу, что предложение действительно вау и прямо говорю туристам, что нужно действовать, но конечный выбор все равно за туристами, под дулом пистолета не держим. К примеру, я забронировала тур туристам в отель в ОАЭ 5*, мой любимый Эдресс Фуджейра, вышел 700.000 на двоих Все включено, такое редко бывает, обычно он 1 млн +-. Уже через неделю он стоил 1,3 млн. И самое сложное было уговорить 😂 Резюмирую: аннуляция тура не самый приятный процесс, постарайтесь не попадать на штрафы (понимаю, что бывают форс мажоры), и в общем отдыхайте с комфортом 😌🫶🏝
Сегодня о турах. Самый частый вопрос «почему так долго ждем подтверждения?». Когда мы бронируем тур - мы отправляем заявку на авиа, отель и доп услуги. Авиа во время бронирования закрепляется за нами, потому что это блок места или чартеры, если есть на сайте тур, значит авиа есть. Что касается отелей: бывают отели с мгновенным подтверждением, называем мы их «на зеленом фоне», то есть ответ от отеля ждать не надо, и то бывают исключения, если одновременно несколько заявок садится, номера могут закончиться. Следующий вариант - бронирование отеля под запрос. В этом случае заявка идет в отель и бронирование рассматривается отелем исключительно из свободных номеров. Ведь может быть так, что условно, бронирование с 10 по 17 число, а свободные номера только с 12 по 19 (это очень грубо написано, но надеюсь доступно). В таком случае идет отказ в бронировании и предлагают альтернативы. Почему так бывает? В отеле условно всего 50 номеров делюкс, из которых 20 распродалось на раннем бронировании, остальное бронируется в ближайший месяц. И может быт так, что именно сегодня в этот отель решили забронировать группу туристов в другом агентстве в любой точке мира. И вот мы ждем гарантированный ответ от отеля, что наших туристов точно 1000000% заселят в этот отель. Мы конечно могли бы говорить туристам «нам тур подтвердили, все ок», но это не в наших принципах, сообщаем о подтверждении сразу как нам отвечают партнеры. Иногда подтверждение в течение часа (даже в большей части случаев), иногда ждем до 3 рабочих дней, кстати по договору с партнерами до 7 рабочих дней может идти ответ. Крайне редко приходится ждать 7 дней и то бывает отказ. Да ужас, да неприятно, но это обычно в Таиланде такое и поэтому мы отказались от продаж туров в Таиланд в сезон, только раннее бронирование. Вот кто хочет быстрое подтверждение - раннее бронирование идеально подходит. Ближе к дате надо ждать. Наверное никто не хочет попасть под овербукинг? Овербукинг в отеле - это когда туристы на ресепшн стоят, уставшие с полета, а им там говорят «пардон, мест нет!!». Ну я и настрочила)) Просто эта тема очень актуальная среди туристов, самые частые жалобы как раз из-за долгого ожидания подтверждения отеля, но поверьте, нам турагентам тоже хочется поскорее все закрыть, оплатить и работать дальше. Это не наша прихоть и не наша медленная работа, ничего с этим поделать не можем. Мы пишем партнерам, торопим, единственный ответ «коллеги, в работе, ожидайте» Кстати, пока ждете подтверждение - авиабилеты закреплены за вами, даже если это были последние места на рейс, поэтому можно все же готовиться к поездке, если направление не популярное. И аннулировать заявку в редких моментах можно, но чаще не дают при ожидании подтверждения. Есть вопросы по бронированиям? Отвечу из своего опыта. Коллеги турагенты, что хотели бы добавить? Думаю, если туристы будут в курсе работы в туризме, то некоторые вопросы отпадут сами собой. В следующий раз пропишу тему «какого фига прилет в 7 утра, а заселение в 15:00?» 😅
Сегодня хочу рассказать про свою самую большую боль, как турагента. Два тура подряд подешевели, аааааа. Ну и есть два тура, которые подорожали, баланс вселенной так сказать. Вот когда тур дорожает смотришь прям с кайфом на новые цифры, считаешь сколько турист сэкономил, приятно. А вот когда тур дешевеет мои пальчики судорожно клацают по калькулятору и глазки нервно смотрят на цифры переплаты. И думаешь вот нафига бронировать заранее то! Кстати, об этом: многие агентства сразу не бронируют тур, ждут что вот так цена понизится и они посадят заявку. Чаще бывает все же, что тур дорожает, поэтому если Вам позвонили из агентства уже после подтверждения тура и сказали, что доплаты появились, то знайте: вероятно не забронировали Ваш тур сразу. Ещё были случаи, когда туристам сказали «рейс перенесли», а на деле тоже не забронировали и мест не осталось на тот рейс. Лично я не бронировать сразу НЕ МОГУ. Слишком большой риск. Ведь если тур подорожает, это же ещё обиднее. Или если мест не останется, особенно когда даты ближайшие. Тем более туристы же согласны были на цену тура. Нужно просто смириться. По обоим турам написала уже партнерам о подтверждении новой цены, но прям вряд ли. Всего дважды за мою карьеру туристам сделали возврат по цене, в остальных случаях говорят «поздно». Пробую хотя бы апгрейд номеров сделать. Интересно, деньги не мои, а прям жаба душит уже несколько дней. Сейчас жути нагоню, да? Зачем же тогда рано бронировать, если цена может понизиться? Может лучше ждать горящий тур? Вот знаете, неоднозначный ответ. Несмотря на эти переплаты были много случаев, когда туристы сэкономили. Ну и плюс лучше же спокойно ждать даты отдыха, не на нервяках «а будет ли горящий?». Да и отель выбрать сразу лучший в том бюджете, на который рассчитываете, а не бронировать «что осталось». В общем, обидно, что подешевели 💔 Надеюсь, что когда-нибудь смогу относиться проще к работе. Но все равно рада, что забронировала сразу и что мои туристы полетят отдыхать.
К предыдущему посту: провозглашаю себя офигенным турагентом 😅😂🤍 УРА! Нам подтвердили тур по новой цене. Турагенты знают насколько это нереально подтверждать цены меньше у туроператоров, обычно ответ «ничем не можем помочь, отель подтвердил по той цене, аннуляция со штрафом». Господи, я несколько дней переписывалась с туи, иногда моя упёртость очень помогает. И вот сегодня они сдались и сообщили, что новую цену подтверждают 🥳🥳🥳 Туристы сэкономили 350$ на туре, я рада. Изначально туристы и написали мне, что им предложили цену в другом агентстве дешевле, а я очень близко к сердцу такое принимаю 😂 Тем более что комиссия моя меньше чем разница в цене. Уже думала «все пофиг, без комиссии полетят, скидку сделаю» и подтвердилиииии! Вот я счастливая, кажись больше, чем туристы. Надеюсь, что больше дешеветь не будет. По второму туру ответ ещё жду, это тоже ТУИ партнёр, они там вообще фигеют с моей наглости 😂 А вообще я дипломат по природе, это моя сильная сторона, пользуюсь этим как могу. Ну и раз Вы досюда аж дочитали, то наверное видно, что письмо - моя вторая сильная сторона 😂 Жаль, что нельзя преуспевать во всем. Пока с туристами работаю страдают мои курсы и ребёнок, когда с ребёнком: и туры и курсы на месте стоят, когда с курсом- ну тут все понятно. Надо снова все силы на курсы направить, прошу по ним вопросов не задавать, окно новых продаж пока не открыто, я тут со старыми то не успеваю. А вот туры мои турагенты с удовольствием просчитают. В приоритете ближайшие даты, на летний сезон ещё не работаем.
Alaya·
Я тоже не шустрая в бытовом плане и не хочу им быть 😂 Главное чисто и еда есть ))
Ainura··
Мама дочки (2 года)
😂 Ну это хорошо, если дома чисто и есть еда)
У нас чисто только если кто-то (не я) приложит к этому руку, а продуктов практически нет, уже привыкла к доставке еды. Блин, разленилась на нет 😂
Alaya··
главное зарабатывать умеете. Наймете потом помощниц. Я ещё мечтаю наконец отдохнуть и купить путёвку у вас
Ainura··
Мама дочки (2 года)
@alaya123, безмерно надеюсь, что к тому моменту я разгружусь и смогу сама подобрать тур 🏝️
Сейчас немного не нравится как отвечаю туристам, от того, что не успеваю.
И себе тоже мечтаю поскорее тур подобрать и отдохнуть 🥹😮💨
Марал·
Мама двоих (1 год, 4 года)
Спасибо большое за отзыв Айнура😘я сделала все для удобства малышки❤️
Ainura··
Мама дочки (2 года)
Вам спасибо 🙏
Завтра ждём))
Марал··
Мама двоих (1 год, 4 года)
до завтра 💃😘
***··
Мама двоих (3 года, 12 лет)
Можно ваш номер?
Анастасия·
Мама троих детей
Дело в том, что вы не любите домашнюю рутину, (как я))) поэтому и не можете и не хотите быстро её делать)
Зато вы спец по ТУРам!
А это для нас - клиентов важно😉
Ainura··
Мама дочки (2 года)
❤️❤️❤️