Глоббинг Алматы Астана: почему задерживают посылку? Контакты для решения проблемы

Девочки есть у кого-нибудь контакты глоббинга помимо городского на сайте?

Уже какой день не могу дать ответ почему не отправляют посылку из Алматы в Астану, хотя 6(!) дней прошло. По два часа приходится на домашний звонить, чтобы услышать мы отправили запрос и перезвоним вам и опять тишина