Что делать, если получатель отказывается от посылки на Авито?

Question

Девоньки, нужно ваше мнение…
Продала ботинки на авито, отправила почтой. Шли они 5 дней. Как пришли в отделение получателя, я ей написала, что ботинки ей пришли, и что может их забрать. Она ещё два дня никак не могла дойти до почты, потом мне приходит вечером уведомление, что получатель забрал посылку. Получила деньги на карту. 
Через пару часов мне приходит уведомление, что получатель отказался от посылки и она отправлена мне обратно.
Девушка ничего не писала об этом. На следующий день спрашивает, получила ли я деньги, я говорю да. А она мне отвечает, что посылку не забирала и тем более не отказывалась. Я ей посоветовала обратиться на почту так как у них должен быть акт отказа, для отправления обратно. По ее словам они ей ничего адекватного не ответили, поддержка авито тоже не может решить этот вопрос, а ботинки уже у меня в отделении лежат. Она мне говорит, переведите мне деньги обратно, я снова оформлю и вышлите мне снова, но заявление на почту и на авито все равно напишу. 
Была ли у кого подобная ситуация? Как поступить? Я переживаю, что переведу ей деньги, а на почте заберу непонятно что… я же не знаю, действительно ли почта косякнула или она отказалась, но в коробке уже не мои ботинки…

Дарья · Accepted Answer

Я бы сначала забрала ботинки, проверила бы и только потом деньги отправляла

Анастасия · Answer

Слишком мутная история! Я бы не верила ей

Мария · Answer

@maya_the_bee, @nepogoda.natalia, @mam_katusha, я вот думаю, на камеру-то получение я сниму, а если там вместо ботинок пососольдо, то я не смогу доказать, что их отправляла, так как не снимала на видео отправку. С меня потом могут требовать эти деньги?

Елена · Answer

Похоже на развод какой-то. Точно деньги не переводите, пока не заберете посылку!

Маринка · Answer

Пусть ждёт ответа от Авито

🌹НАТАЛИ🌹 · Answer

Поэтому я не отправляю авито доставкой
Осталась один раз без денег и без товара 
Мой совет проверяйте что на почте у вас лежит и только после этого отправляйте ей деньги. Заново товар я ей бы не отправила. 
Либо если с ботинками все в порядке, отправьте ей их обратно просто почтой. Деньги уже у вас. Зачем эти лишние движения о которых она просит я не понимаю

светлана · Answer

@molly., за страховку деньги берут и не малые 30% от доставки страховка , при этом решайте сами , фактически покупателя кинули на деньги

🌹НАТАЛИ🌹 · Answer

@himoza22, в моем случае покупатель оказался с товаром и деньгами 
А я без всего 
И курьер без оплаты

Мария · Answer

@himoza22, ну ее я тоже понимаю, если это правда, то она осталась и без денег и без товара

светлана · Answer

Придёте на почту, к посылке будет прикреплена сопроводительное  квитанция кто отказался, почему , мошенничество похоже это и еще проверьте историю в сбере , что реально с деньгами

Мария · Answer

Оооо спасибо! А историю зачем проверять? Я получила деньги и сразу же на другую карту перевела)

Мария · Answer

Пока не заберёте посылку  никакие деньги ей не возвращайте.
Может это развод какой-то

Оксана · Answer

Странная ситуация. На авито же нельзя забрать товар, а потом вернуть.  Сразу приходят деньги, если товар забрали, если не забрали -товар отправляется обратно.

Анастасия · Answer

@smirnovamary, там сразу либо отказ либо забирает! Нельзя как бы забрать потом вернуть. Точно их косяк

Мария · Answer

@my_little_happiness, не, ну прежде чем вернуть что-то, это надо же получить, правильно? Пришло уведомление, что посылку получили и через какое-то время приходит уведомление, что отказ-едет обратно

Анастасия · Answer

@smirnovamary, нет я немного по другому понимаю! Я понимаю это как отказ! Изначально от товара! В таком случае ты сразу говоришь- нет товар не буду получать 
В этом то наверно и суть безопасной сделки

Но это мое понимание как на самом деле я хз!

Ella · Answer

Проверьте ботинки

Катюша · Answer

Поддерживаю, снимите видео как вскрывают посылку, если все норм, вышлите деньги

Татьяна · Answer

Был недавно такой случай. Девушка специально заказала в пункт приема, в который мне мах не удобно добираться. Привезла с горем пополам. Такое рвение было, торопила меня. Спустя неделю забрала. Деньги пришли. И тут уведомление с авито-товар вернули. Деньги я ей перевела. Получив обувь обратно-я Ахуела(простите). Эта сука мне испортила босоножки, примерив их на свою толстую ногу. Happy end не было. Ремонт обойдется в сумму этих босоножек. Абсолютно новые Zarа. 
Времени составлять акта порчи не было.
Посмотрите внимательно. Возможно она хорошо пиzдит!!!

Людмила · Answer

а как можно забрать товар, а потом вернуть?

Мария · Answer

@lyuko209, насколько я знаю, вернуть можно сразу же после получения, если частному лицу. 
А если магазину, то через 14 дней. 
Но на почте к примеру нельзя примерить что-либо, в некоторых пунктах выдачи примерить можно, и не подходящее вернуть сразу. Это в правилах я читала, а как денежные операции в таком случае регулируются, я не поняла…🤷‍♀️

Татьяна · Answer

@lyuko209, по правилам авито- человек смотрит товар, не подошел тут же отправляют назад. Я не понимаю как это произошло. Теперь только через Почту России отправляю.

Наталья · Answer

На почту придете, снимайте на камеру как получаете и распаковку. Я читала что нсть такой вид обмана-обратно получите сахар упакованный в вашу коробку вместо ботинок

Мария · Answer

Вот и я об этом же, мало ли что мне там вернулось, а она дурочкой прикидывается, что не брала… посмотрим)

Света · Answer

Сначала на почте забрать посылку, убедиться, что все ок. Потом повторно выставить. Вернуть деньги. И ждать повторной покупки. Я бы так поступила.

Ксения · Answer

Так сначала забери, потом скинь деньги

Мария · Answer

Блин, мне так не хотелось проворачивать это снова((( пять дней они будут идти

Майя 🐝 · Answer

Дождаться ботинок обратно. Посмотреть что там. Потом уже думать дальше. Распаковку от и до снимать на камеру

Ирина🦄 · Answer

Деньги бы сразу не возвращала. Проверила бы, что отправили обратно и разобралась в ситуации. Если тем более она не отказывалась, то действительно ей долдны выдать документы об отказе и переотправки вам.

Ксю Атопима · Answer

Сначала проверьте, что пришло обратно🙏🏻а потом уже решите вопрос с авито о произошедшем или договоритесь с получателем о возврате денег или отправке снова (без возврата денег)

Мария · Answer

Авито мне ответили, что необходимо покупателю самому к ним обратиться. Я ответила что она уже обращалась и тишина.
А если отправлять снова без возврата, то это уже как отправление не авито доставкой, а именно почтой. Это тоже не бесплатно. В любом случае кому-то придется где-то переплатить, а за ботинками во вторник схожу, посмотрю что там вернулось.

Ксю Атопима · Answer

@smirnovamary, все как-то мутно…Вам ответили, ей нет, она присылала скрин, что писала в поддержку? Ощущение, что какой-то обман🥲

Что делать, если получатель отказывается от посылки на Авито?

Лучший комментарий

Комментарии