Озон доставка, что делать, если курьер не везет заказ? Советы

Девочки, может быть кто-то сталкивался. Не могу никак решить вопрос с Озоном. Обратиться тоже не знаю куда…

Я сообщила курьеру другой адрес доставки, но он его не привёз. Предварительно он мне звонил и намекал на то, что ему придётся тратить деньги на солярку. Я сказала, что не буду дополнительно платить. Тем более, что дату доставки перенесли не по моей инициативе. А сегодня у меня заболел ребёнок и я не могу приехать. И что жду заказ по другому адресу, это в 10 минутах от адреса, указанного в заказе.