Как доказать, что мы не брали кредит на диван?

Ситуация! В хофф преобрели диван в рассрочку(кредит). Сотрудник сервисной службы хофф подала заявку в кредитные организации и на запрос откликнулись 5 банков с одобрением. Мы выбрали Почта банк. Она занялась оформлением, распечатала бумаги, муж даже успел подписать их и тут она сообщает, что от Почты банка пришёл отказ! Бумаги принёс порвала и и мы выбрали другой банк. Всё оформлено, диван доставлен.
Но через месяц нам звонит Почта банк и сообщает, что у нас просрочка! Мы им пытаемся объяснить, что кредит не оформляли, но сотрудник банка очень грубо нас посылает и утверждает, что мы должники.
После звонка мы съездили в Хофф, сидела этаже девушка что и оформляла нам кредит. Очень удивляется, уверяет что заявку аннулировала. Начинает переписываться с Почтой банком, разбирается, мы прождали 2 часа. И сообщает нам, что банк ещё будет разбираться и аннулирует в течении 3-х дней заявку.
Муж ещё едет в отделение Почты банка, там сотрудник говорит что такого не может быть и муж пишет заявление-объяснительную. Они должны рассмотреть и прислать смс отрешении.
Но смс и звонки не прекращаются, звонят и мне и мужу, разговаривают грубо, слушать ничего не хотят.
Как теперь доказать что ты не "верблюд"?
По факту теперь у нас диван и 2 кредита