Что делать, если отель не возвращает деньги за проживание?
Девочки, есть тут юристы, отель отказывается вернуть деньги, за те дни, что мы у них не жили, сначала сказали в течении 14 дней, сейчас уже 16 день пошёл, говорят отправили деньги, деньги не пришли, сейчас приехали к ним в офис, теперь у них бухгалтер на удаленке работает, никаких подтверждений, что деньги отправили они нет, просто лапшу на уши вешают. Подскажите, что в таком случае предпринять?
Дарья·
Мама дочки (1 год)
Что за отель?
Дарья··
Мама дочки (1 год)
@mamamasha19, я работаю в крупной сети отелей и у нас возврат проходит через согласования 30 дней. И у нас тоже никаких подтверждении
Мария ··
Мама сына (7 лет)
у нас с ними была договорённость изначально 14 дней, они озвучили сами свои правила возврата, но не выполнили свои обязательства в указанные сроки, по закону вообще это должно все быть в 10ти дневный срок. А подтверждение, что они отправили деньги, мы начали просить после того, как срок уже истёк, я думаю, что проблем в этом быть не должно. И к слову деньги они отправили уже после того, как срок истёк и мы начали разбираться с ними. Я считаю это неприемлемым!
Мария ··
Мама сына (7 лет)
подтверждение предоставить никаких проблем нет, если конечно деньги действительно отправлены, в итоге только после претензии и жалобы в Роспотребнадзор они зашевелились. Просто почему мы должны верить на слово организации, которая сама же нарушает свои же правила!
Мария ⚖️·
Мама дочки (6 лет)
Обращайтесь с лс
Vera·
Мама двоих (младенец)
в первом предложении пишете, что отель отказывается вернуть деньги. а далее описываете, что просто деньги не возвращаются. это разные вещи.
все подтверждения они предоставить могут, причем сразу же. пишите официальное обращение на имя директора м просьбой предоставить подтверждающие документы о возврате.
Мария ··
Мама сына (7 лет)
да, мы понимаем, очевидно же, что ничего не отправляли, вот и шифруются.
Vera··
Мама двоих (младенец)
либо просто болваны, которые скинули все на бухгалтера и действительно говорят правду. если вчера отправляли,то ждите не раньше понедельника. переводы от юрлица по-другому обслуживаются. по выходным не приходят, чаще всего. но везде по-разному
Мария ··
Мама сына (7 лет)
спасибо, подождем до понедельника, муж претензию написал
Дарья·
Мама дочки (1 год)
Тариф был возвратный?
Заполняли заявления на возврат? Как оплачивали? Картой или нал?
Марина ··
Мама двоих (3 года, 11 лет)
@mamamasha19, если сеть то точно все будет норм и репутацию не будут портить такими мелочами.
Мария ··
Мама сына (7 лет)
очень в этом сомневаюсь, они уже себе ее испортили
Мария ··
Мама сына (7 лет)
мы не одни такие, наши друзья в такой же ситуации с ними.