Что делать, если мой заказ на Wildberries задерживается и появились дубли товаров?
Добрый день, есть сейчас горячая линия вайлдбериз ? У меня просто к заказу добавились еще идентичные товары, за которые я должна платить возврат, мой товар уже оплачен и задерживается на 5 дней ( причём завис в нижнем уже), на обращение отвечает бот, боюсь , что они потеряли, либо испортили его, поэтому система создала эти дубли (
Настя·
Мама сына (2 года)
на 6 или на 7 день можно отказаться от товара если он потерялся
Валентина ··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Так от других тогда тоже надо отказаться но это будет платно
Ульяна·
Через браузер зайдите на сайт, там в тех помощи отвечают люди
Дарья ··
Мама сына (4 года)
Написала, спасибо, а долго они отвечают, не знаете ?
Ульяна··
в течении часа обычно
Юлия·
У меня дубли висели в приложении, а на самом деле их не было, когда у себя сотрудники смотрели
Дарья ··
Мама сына (4 года)
Спасибо! Как вам объяснили, что это за дубли, с какой целью они вообще создались ? В итоге вам заказ продублированный или оригинал пришёл ?
Ирина·
Была такая же ситуация! Штаны всё-таки дошли, померила отказалась. Вторые такие же, которые мне добавили сами остались. Написала вопрос в техподдержку, сказали могу отменить сама если уже не нужны - данная отмена без снятия средств.
Ирина··
@mlagina1 у меня стоял статус "на поиске", нажала на эти слова - появился путь, ниже написано было отменить заказ. Может ваш, который вы делали и платно отмена,но те, что вам без вашего одобрения накидали должны отменяться бесплатно! Это уже попахивает мошенничеством, если платная отмена)
Дарья ··
Мама сына (4 года)
так я им об этом написала, они мне в обращениях бот про их внутренние правила, типо, что доставка платная, хотя я это даже не заказывала !
Ирина··
офигеть! Напишите ещё раз, скажите что в суд подадите!
Муж маме своей заказывал холодильник, его привезли в 9 часу вечера - битым, на слова мамы, чтобы забирали, уехали. С утра перед приездом код спрашивали, а вечером уехав подтвердили. Муж создал жалобу, отклонили. Написал, что в суд подаст, заявку на возврат одобрили. Правда возвращали деньги 2 месяца!
Дарья ·
Мама сына (4 года)
Написала уж обращений 10 и в чат, игнорят, не отвечают ( ну бот только в начале ответил и все ), я так понимаю, как только нестандартный вопрос, у них -все, сразу не знают, что делать, как решать проблему, специалисты там, конечно, «сказочные» работают, ужасный сервис