Как вернуть бракованные наушники с WB: пошаговая инструкция для новичков (не заряжается)

Купила на вб наушники, открыла дома, решила проверить, один из них не заряжается и не играет. Хочу оформить возврат, подскажите, пожалуйста, как это сделать правильно? Никогда с таким не сталкивалась. Всегда проверяла все на пвз. А тут понадеялась...