Что делать, если покупатель вернул товар после бесплатного возврата?
Девочки, доброго утра! Подскажите, может кто был в такой ситуации или помогите советом. Продала хороший в отличнейшем состоянии комбез Didriksons на авито. Девушка из Пермской области, сделала заказ через авито доставку. Все мерки и размеры у меня в объявлении написаны были. Комбез ехал неделю, она идёт на почту вечером, забирает его не смотря, потом они его мерят утром и он им оказывается резко мал. Она мне пишет «как вернуть, у вас было написано бесплатный возврат». Я ей объясняю, что мерить надо было на почте и сразу оформлять возврат, а теперь что делать, я не знаю. В поддержке авито написано, что покупатель может вернуть товар за свой счёт, но это мол договаривайтесь там сами, авито уже не при делах и это и ясно, тк она всё выкупила и фактически вещь уже её. Меня интересует вопрос, можно ли восстановить объявление и не забанит ли меня авито как мошенницу потом, тк комбез считается выкупленным уже. Авито не может мне ответить на этот вопрос ни устно, ни письменно уже 3 дня… Девушка эта меня тюкает каждый день, ждёт, что же я решу и я так думаю, если я откажу в возврате, это будет отзыв на единицу, который испортит мне рейтинг. И это будет очень обидно, тк комбез был реально в отличном состоянии, отправила я его через час после оплаты…
Чтобы сделали вы или может у кого такое было, я не знаю как поступить. С одной стороны я порядочный продавец и должна принять его обратно (не смотря на то, что они 4 дня могут его носить или испортили), а с другой они виноваты сами, что не проверили сразу…
Комментарии
Я бы отказала. Может они его уже подрали😁 Все мерки были в объявлении, почему она изначально не измерила ребенка, в общем пусть сама разбирается. Ну напишет она отзыв, вы так же можете прокомментировать и описать ситуацию в целом
Это теперь ее вещь-не нравится, передумала, не подошел-это ее проблема. Никто не мешает ей его еще раз продать. А то пришлет вам вообще другой комбез и ничего не докажете.
Вы свои договорённости выполнили
Теперь технически, это вещь её. Она приобрела её добровольно, с вещью всё в порядке. Почему-то она ошиблась, причины мы не знаем. Теперь она точно так же может продать его на Авито, ей ничего не мешает. Взрослая, Авито пользоваться умеет. Если она бьётся в истерике, якобы это ваша проблема и хочет повесить на вас и манипулировать, чтобы вы попрыгали на одной ножке из-за рейтинга, это шантаж! Вам решать конечно. Но я бы сказала "мне жаль" и предложила ей самой продать. Это уже не ваша отвественность, вы не магазин и риски не гарантируете. Вот если бы там был брак, тогда да. А так, вы не отвечаете за то как люди меряют и чем смотрят.
На "рейтинг" можно написать ответ кстати. Мне недавно писал один мужик, якобы я долго отвечаю, хотя у меня звонок приоритет, а он ждал оказывается 3 дня сообщения.
@killing_katie я много раз заново заходила объявление
Вы то - активируйте, и снесите фото. А потом новое создайте.
Были случаи, раза 3, когда просто "извините, не успела забрать" 🙆♀️
@killing_katie, вы можете создать новое объявление,думаю это вообще не проблема в плане авито
Пусть теперь продаёт его сама ,это её вещь и то,что не подошёл размер это её проблемы ,надо было внимательно читать,вы не магазин чтобы возврат делать. А с вашей стороны это ещё и рискованно,т.к она может что угодно отправить вместо этого комбеза и в таком случае вы потеряете и комбез и деньги
Вы не магазин. Что за бред. Замеры есть,на почте посмотреть его можно. Раз взяли,значит взяли.
Напишет отзыв,напишете в поддержку авито,скрины предоставите. Они отзыв удалят.
Нет, я бы обратно не забрала. Это ее проблемы, а не ваши. Вы не магазин, чтоб она две недели еще ходила и думала, вернуть или нет.
Пусть ставит единицу. Напишите ей ответ на отзыв, что это не ваша ошибка, а ее.
Я занимаюсь детской одеждой и продаю на авито и была ситуация когда мне через 3 недели хотели вернуть, оказался мал. Первое что я попросила это фото. Фото она не прислала, бирки были уже срезаны. Конечно возврат я уже не стала делать. Если вы увидите, что комбез действительно мал тут уже думайте сами. Она должна была посмотреть всё в пункте выдачи, а не на следующий день.
Мне тоже оставляли отзыв негативный, но я даже не договаривалась с тем человеком о продаже. Я написала в тех.поддержку и всё объяснила, они мне убрали этот отзыв. На вашем месте я бы не забирала обратно, надо было проверять ей на месте, а теперь хочет пусть за свой счёт вам отправляет, хочет пусть выставит на продажу. Вы же не магазин, чтобы оформлять возврат. Это её проблемы теперь. Заблокируйте её первая, тогда не оставит отзыв😄
Зачем возвращать, она размеры все знала, когда шла забирать, и уже не ваши проблемы, вы продали уже, попрощайтесь с ней и все)
Может так: пусть покупатель вышлет товар за свой счёт, вы как только получите, вернёте деньги.
Вы никому ничего не должны, надо было на почте смотреть. Я бы не забрала обратно. А вдруг она его подменила…
Ну вот я тоже думаю, все мерки она видела и вдруг он им мал. Это и странно всё. Тоже склоняюсь не забирать…
@killing_katie дайте ей совет выставить на продажу и продать его самой. А возврат считаю уже не нужным действием
Это теперь их вещь, раз забрали. Я бы послала. Даже на авито пишут сразу проверять. Домой унесли, значит это уже не ваша проблема. А если плохой отзыв напишут, то писать в авито всю ситуацию, они удаляют неоправданные негативные оценки и отзывы.
Они удаляют откровенное вранье, если товар не забрали, а написали в отзыве, что забрали. По остальному они пишут, что это субъективное мнение покупателя и никто ничего не убирает.
Комбез она купила? Всё, он теперь ее. Пусть сама продает дальше, если мал.
Че за бред
У меня была такая ситуация и я молча выставила объявление и так же продала комбез
Это не ваши проблемы , а ее
Заблокируйте и все
Сама пусть продает, это не ваши проблемы