Тинькофф: списание баллами прошло, деньги вернулись по отчёту, но на балансе их нет

Девочки. Я тупая или банк(Тинькофф)?

Помогите разобрать кому делать нечего))

Вот у меня с кредитки было за месяц только три списания, которые я действительно совершала. Потом была четвёртая покупка (доставка еды), которая должна была списаться баллами, и если верить отчёту о расходах и доходах, то списалась, и получается, что банк эту сумму судя по отчёту вернул. НО. У меня этой суммы нет. Как так? Я уже им звонила, а они сказали что ничего не знают, у них числится, что деньги мне пришли. У меня тоже уведомление о том, что деньги пришли, есть. Но денег нет. И плюс потом я ещё закинула деньги на кредитку, но и их нет…что за хрень???