Срок ответа на претензию по продуванию окон в новостройке: ООО Витра, гарантия 5 лет? Кто сталкивался?

Дано:

Квартира новостройка, продувает окна на них гарантия 5 лет, написали претензию, застройщик направил ее подрядчику ООО «Витра»

Вопросы:

Есть какой-то срок в течение которого они должны отреагировать на претензию?

Бывал кто-нибудь может быть в такой ситуации и кто в курсе кто такие эти ООО «Витра» в интернете только электронный адрес нашла