Холодные батареи на 2 этаже: кто виноват и что делать?

Девочки подскажите! Живем на 2 этаже, после того как включили отопление воздух с батарей должны выпускать этажи выше? У нас они холодные блин 😞 выпустили сейчас воду была холодной дождались пока будет горячей и закрыли, и через пол часа опять холодные батареи. Что может быть? Соседи все таки?