Не могу получить заказ в ПВЗ! Сколько ждать доставку, деньги не возвращают, что делать?

Может кто сталкивался? В службу поддержки писать бесполезно, одни извинения. Сколько бл.. можно ждать🤦🏻‍♀️На пункте выдачи, также незнают когда доставят. Деньги вернуть тоже не получается(