Wildberries: Заказ не пришел, деньги не возвращают! Что делать и как вернуть деньги?

Девушки, добрый вечер! Заказала на Вайлдбериз товар еще в сентябре, до сих пор стоит статус приемка товара в точке выдачи, но там этого товара нет и скорее всего не было, на множество обращений были разные отговорки, что товар был бракован, но его не отменяют и не возвращают деньги. Кажется, что бороться с ними бесполезно.. Может кто-то сталкивался, есть ли какие-то рычаги воздействия и есть ли шанс, что деньги вернут?