Что делать, если WB сформировал дубликат неоплаченного заказа?

Девочки, может кто сталкивался, сделала заказ на wb, но у них доставка задерживалась и они сами мне в приложении сформировали новый заказ на этот же товар, естественно оплата была на тот, он не пришёл, этот не оплачен. Я пришла на пункт выдачи, второй мой заказ сформированный ими пришёл, естественно не оплачен, мне говорят платите, я говорю заказ же сами вы сформировали перенесите оплату, они такие такие так нельзя, платите, я говорю ок, а что с тем то заказом делать, мне говорят отмените, но у меня не отменяется он ни в приложении ни через сайт, написала в поддержку, они мне ответили отмените заказ, а как это сделать не уточнили, что делать в таком случае, может кто сталкивался?