Потеряли заказ на Wildberries и не возвращают деньги: что делать? Помогите советом!

Девочки всем привет! 😊 Такой вопрос не мамский. Сделала заказ на валдберис и в итоге они его потеряли сформировали новый, но оплату не перекинули. Теперь не могу деньги вернуть. В поддержку писала говорят что продовец должен дать согласие на возврат. У кого такая ситуация была? Что делали?