Wildberries: Как вести переписку с продавцом, если нет возможности ответить на вопрос? Что делать?

Девочки, а что с вайлдбирис нельзя вести переписку??? Почему я задаю вопрос мне отвечают тоже вопросом, типо разве договор вам не приходил? А ответить что нет я не могу, опять новым обращением писать??? Бред какой то