Хамство в паспортном столе

Девочки ,позавчера была в паспортном столе ,меня и детей пригласили на замену загранпаспортов. Заявление подавала на гос услугах и возможность записаться на приём только у меня ,детей записать не получается , не предусмотрено( Меня в кабинете встретили очень грубым и хамским тоном ! Я пыталась сгладить углы ,ругаться не хотелось в присутствии троих детей!!! Но сотрудница ,обостряла как могла ,задавала вопросы командным тоном и возмущалась на любой мой ответ! В итоге она заявила ,что детей примет ,а мне надо заново записаться и прийти в другой день! Надо понимать ,что я с автолюлькой ,с новорождённым и еще двумя детьми под проливным дождем еле дотелепала до них ,(машину парковала далеко ,так как мест нет) .. я не выдержав ее снобизма пошла в кабинет зам начальника ,та мне сказала ,что примут детей ,а меня между людьми( замечу ни одного человека в очереди не было,вообще ни одного) . Я пошла снова к кабинету ,постучалась ,она стала орать ,что меня не вызывала и принимать не будет и что я сейчас буду общаться с ее начальницей! Я с удовольствием согласилась ,но начальницу я прождала 30 минут ,она так и не приехала!!!! Вот скажите мне пожалуйста,как КАккккк таких людей держат на рабочих местах,почему женщины такие злые ,видя ,что я с новорождённым ,неужели нельзя быть корректнее?!!!! Я ушла ,без желания туда возвращаться,но гос пошлины оплачены именно по их реквизитам и мне все равно туда идти! Я естественно написала сразу жалобу в главное управление МВД, жду решения ! Так быть не должно!!!! Женщина ,надевшая погоны возомнила из себя пупа Земли(((((