Проблемы с доставкой Эльдорадо: как решить вопрос, если заказ не привозят с сентября?

У кого была проблема с доставкой Эльдорадо? Заказала я онлайн товар в сентябре и до сих пор мне его не привозят, звоню в горячую линию то товар долго едет то не отгружен со склада ,то забыли вообще про него?😤 еще главное не говорят где склад находится сама бы уже забрала,уже писала жалобу бесполезно, Вот как решить такую проблему?