Отказ в возврате денег за сломанные детские ботинки

Хочу затронуть тему гарантии на детскую обувь и кто сталкивался с похожей ситуацией . Купили ребенку 4 октября деми ботинки , 6 октября он мне позвонил и сказал что не может идти ,так как металическое крепление ,которое держит липучку просто развалилось. В этот же день мы поехали с обувью в магазин где купили, в возврате средств мне было отказано,так как они считают это декоративной фурнитурой(как декоративной не понимаю, если без нее носить обувь невозможно !)мол можем сейчас вам дать новое крепление . Я уточнила , кто даст мне гарантию что оно тоже не развалится и на втором ботинке тоже, ответ был такой : ПОКУПАЯ ОБУВЬ ВЫ ЖЕ ОТНОСИТЕ ЕЕ В РЕМОНТ И ЭТУ ОТНЕСИТЕ 😑Такое положение дел меня совсем не устроило, купили мы их не за копейки и прошло всего 2 дня с покупки . Я оставила заявление на возврат, поехала купила ребенку новую обувь, так как мне сказали это все не быстро🤦🏻‍♀️ Сегодня позвонили и сказали отказ, мол забирайте такими ну или может дать новое крепление . Что делать в таких ситуациях? Проблема еще в том, что это Шаговита и работа с претензиями только по телефону Минска! Телефон просто блокирует туда звонок