Не списали оплату за заказ: что делать, если деньги не списались, а заказ выдан?

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой.

Заказ выдали, у них показывает, что оплата прошла. В приложении ситуация совсем другая , с карты тоже не списали.

Кто сталкивался ?