Что делать, если подписка в 5 element не работает? Злюсь, что делать - идти в магазин или ждать?

Девочки, доброе утро. Может у вас была похожая ситуация, не понимаю, что делать. В поддержку написала. Может надо идти в 5 элемент(подписка была куплена в нем). Или ждать ответа поддержки? Но я очень зла. Как такое вообще может произойти при покупке в официальном магазине.