Задержка посылки СДЭК: были проблемы с доставкой, теряли отправления, как возмещали?

по России сдэк всегда у нас был молодец

У меня посылка из штатов в начале марта застряла на финской границе. Неделю назад таки дошла до меня.

Посылка была застрахована, я писала им на почту, в Вотсапе менеджеру, возмещать средства никто не собирался. Благо, все удачно завершилось.