Проблемы с заказом шкафа на сайте Хофф
Хочу поделиться эмоциями, прокричаться так сказать 🤣
Заказала в субботу 1 октября на сайте Хофф шкаф с датой доставки на 3.10 с 13-15
Позвонила девушка оператор , мы заказ подтвердили.. и я спокойно ожидаю
2.10 вечером приходит смс «ваш заказ собран, выберите дату доставки» 🙄
Звоню на горячую линию, там хамоватый мужчина начинает мне доказывать, что никакое 3.10 я не выбирала, а то что у меня на почте и в смс подтверждение - видимо мои фантазии. Итог: предлагает мне ближайшую 4.10
Ну ок.
Привозят коробки, вечером муж с папой начинают их вскрывать чтоб начать сборку и ВУАЛЯ!! - нет комплекта метизов, болтиков и тд
То есть обычно это мешочек прикреплённый вместе с инструкцией а одной из коробок
Доски привезли, а как крепить решайте сами
Звоню опять на горячую линию. Не буду пересказывать весь диалог. Итог: ждать пока в течении 24 часов свяжется оператор службы качества для дальнейшего выяснения либо самостоятельно ехать за свой счёт докупать фурнитуру 🙄🙄🙄
А ведь наверняка сборщик на складе просто забыл ее доложить, и я могу съездить забрать на складе этот Мешок
Но нет мы сейчас будем выяснять очень долго все это
В итоге ещё окажется что именно мы не правы, раз не пересчитали при водителе каждый болтик
Елена Ганцева·
Мама двоих (1 год, 3 года)
На самом деле Хофф не производитель, а просто продавец. То есть, производитель при комплектовке недокомплектовал ваш товар винтиками, и Хофф реально не при чем, ну кроме того, что сотрудничают с мудаками. В данном случае (самом негативном по закону) они будут писать претензию производителю и долго-долго рассматривать. Могут забрать из аналогичного и отдать вам - это клиентоориентированный вариант. Но Хофф в принципе мудацкая контора, они могут забить и идти по пути наименьшего напряга для себя. Подруга с ними как-то судилась за задержку поставки заказанных штор на 3 месяца. Причем, там сумма такая нормальная была.
Алиша··
Мама двоих (1 год, 4 года)
ну я считаю, это безалаберная торговля. Они только коробки посмотрели молодцы. А если что не так, пусть покупатель как шибанула тратит врем и нервы и бегает выясняет. Они продают и должны отвечать, чтоб все было в компакте , вскрывают проверяют. Упаковывают опять. И отдают уже все по совести
Алиша··
Мама двоих (1 год, 4 года)
ну вы же говорите, они не виноваты. Им так прислал поставщик, они только коробочку посмотрели и все. Зачем тогда хоф нужен, если они не проверяют что отдают покупателю
Елена Ганцева··
Мама двоих (1 год, 3 года)
@alinka-bel есть правила торговли, это не я придумала
Lera077·
Ой я вообще хофф не люблю, одна доставка у нас была и то неудачная. Часто слышу плохие отзывы именно про доставку
Mary·
Мама сына (2 года)
Да у них и не доставка х. Качество того, что продают-тихий ужас.
Анастасия·
Мы сами ездили к ним за комодом на склад и нам всё открыли, мы проверили по инструкции, что должно быть. Подписали бумаги, что соответствует и забрали. Не люблю когда доставка на дом, всегда надо на месте проверять, что озон, что магазин, потом проблемы вернуть и тд... Кресло заказала в озон, проверили сразу на месте- дыра на спинке, тут же отказались, перезаказала, привезли ещё раз хорошее. Продавец сказала, хорошо, что здесь проверили...всегда проверяйте всё прямо там. Упаковка целая, а внутри дыра, и никому ничего не докажешь потом....
Яяяяя·
Нам так кровать везли. Должны были в понедельник, грубо говоря, а привезли в пятницу. Тоже всю неделю выясняли где и что.
Ирина·
Мама дочки (4 года)
У Хофф всегда так. Доставку неделями-месяцами ждут
Яэль·
Мама четверых детей, беременна
Да вы что?! Хорошо что наткнулась на пост 🙌🏻 кровать с матрасом покупать там планирую. Тогда уже надо это делать, чтобы к переезду точно привезли 😅😂
Алина·
У нас тоже была не очень приятная ситуация . Выбрали стулья , заказали доставку . Привезли 1 стул с сильно поцарапанной ножкой . Мы позвонили , попросили заменить . Нас говорят , привозите нам обратно стул , на наш склад 😑.
Мы такие : ни фига . Привозите новый стул и забирайте ваш бракованный 😃. В итоге разрешилось все в нашу пользу.
Марина·
Мама дочки (1 год)
Никаких проблем с доставкой и комплектацией не было) заказывали себе кровать с матрасом, дочке так же, и сборка. Все в идеале) ещё и лишний чехол привезли на матрас ))
Ксения Бикусова·
Мама двоих (2 года, 7 лет)
У нас с Hoff тоже был адский ад 😆
Прикроватные тумбы мы ждали вечность. Бардак там.