Что делать, если товар на Валберис не выдают?

Доброе утро! Такой вопрос про валдберис...
Заказала товар, 19 сентября его привезли в пункт выдачи. Прихожу, а его найти не могут🤷‍♀️
Сказали, придти позже. Прихожу через неделю, картина повторяется... говорят, оставьте свой номер мы вам позвоним! Звонка так и нет.
Но! Срок хранения заканчивается 5 октября. Девочки, как быть? Отказ ,то снимут деньги не по моей вине... и товара не получу и ещё деньги заплачу. Как выкручиваться в такой ситуации?