Что делать, если анализ на аллергены в Хеликсе задерживается? Прошел срок, а статус в работе!

Может кто-нибудь в курсе, что делать. Сдала на аллергены в Хеликсе в начале сентября, анализ делается до 14 дней. 14 дней прошли, статус в работе, когда будет вообще не понятно. Из-за этого прием аллерголога уже пропустила, сегодня прием гастроэнтеролога к которой звпись за несколько месяцев. Как можно узнать, что там бля с анализом? Почему так долго? Колл-центр лаборатории говорит, что в работе, ждите.