Как вернуть деньги за пополнение телефона, если неправильно указали оператора на почте? Помогите!

Девочки добрый день

Тут такая ситуация, бабушка на почте хотела деньги положить на телефон, номер правильный а оператора другого указала, в итоге не пришли. Можно как-то вернуть или уже все