Почему доставка заказа из Пятерочки задерживается?

Это только я такая везучая, или у Сбермаркета это частая практика? Вчера впервые оформила доставку продуктов из Пятерочки, доставка до 23:00, ни хрена не привезли, я дозвонилась, пообещали сегодня гарантированно с 10 до 11, звоню сейчас узнать, почему ещё не начали собирать заказ, ответ: извините у нас большая загрузка, минимальное ожидание час, максимальное неизвестно. Я зла🤬