Как обменять бракованный рюкзак на новый? Права покупателя
Доброе утро! Подскажите, кто знает, на какой закон, положение и т.д. сослаться, чтобы новый бракованный товар обменяли на новый.
Ситуация : заказала на вб рюкзак сыну, он пришёл с дырочкой на дне. В рюкзаке лежала бумажка от производителя, где было написано, что если у вас есть какие-то вопросы по качеству, напишите нам.. Написала им, а так же отзыв на вб.. К слову все остальные отзывы отличные, нам вот, к сожалению, не повезло.
Производитель долго молчал, потом написал, что может мне прислать компенсацию 300 руб. Но я считаю, это ни о чем. Что я с ними делать буду?
Ответила им: "Эта дырочка на дне рюкзака. Его же не пустым носить. Под тяжестью дырка будет расти. И рюкзак на выброс. Зашить, заклеить, заплатку сделать? Это лишь временное решение.
Покупался с перспективой проносить несколько лет."
Теперь хочу сослаться на закон.
Прошу ответить, кто точно знает. Спасибо заранее!
Дарья·
Мама двоих (младенец)
Деньги за возврат бракованного товара не снимают
Точнее сначала снимут, потом в личном кабинете напишите обращение, что товар бракованный, приложите фото и деньги за возврат вернут
И нужно еще попросить сотрудника пункта выдачи указать, что товар с браком
Жанна··
Мама двоих (7 лет, 12 лет)
Спасибо за подсказку