Девочки, знаю не прайм тайм да и не знаток я тут, но попрошу в топ пожалуйста. Я очень переживала эти дни, замолчать не могу.
Хочу начать по порядку
Сыну больше года лечу зубы в клинике One dent на Достык 1а. Следовательно наши зубы на гарантии у них и другие стоматологи не берутся переделывать чужую работу, это причина по которой мы до сих пор у них на лечении.
Не приятная история случилась с их администрацией.
Сын(4г), жаловался на зубную боль запись полная на 2 недели вперед нас поставили в резерв. Мы ждали пару дней, случай экстренный тк все сильнее болел зуб под коронкой. Поэтому 17 августа мы поехали в саму клинику на экстренный прием. Как подошли к администратору она сказала нас примут экстренно но придется ждать час. Не проблема вообще. Я была с мужем и дочерью 1 годик, пока мы ожидали доча обожгла руку из кулера кипятком. Время 11.40. Я попросила помощь у администратора, она не отрываясь от телефонного разговора отправила на второй этаж. Мы поднялись, доча очень сильно плакала. Я еще не совсем понимала от шока что в кулере был КРУТОЙ кипяток.
На втором этаже кабинетов 5-6 со стоматологами и пациентами. Еще врачи в рентген кабинете и тд. (Персонала с мед образованием достаточно) Я просила оказать ПЕРВУЮ медицинскую помощь. Вышли пару человек свободных. Пока они решали что сначала надо под холодной водой, потом я просила крем от ожога и боли. Они замешкались. В итоги в тумбочке работающего стоматолога нашли мазь, затем все разошлись. Ребенку становилось хуже, кожа начала сползать. Я просила еще помочь, парень врач посоветовал сходить в аптеку купить пантенол спрей и ибуфен у них ничего нет. Муж с сыном побежали, пока принесли обработали это все сами делали. Доча сильно плакала не переставая, мне не предоставили даже комнатку чтоб я могла спокойно покормить ее, приходилось жаться в углу. Сын тоже ныл от боли. Я все еще на втором этаже прошу принять сына побыстрее ведь уже и час в суматохе прошел и мне дочь везти в больницу. Ну и тут мы узнаем…. Что наш врач не принимает в этот день. Ее просто нет.
С двумя плачущими детьми на руках прошу уже оказать СПЕЦИАЛИЗИРОВАННУЮ помощь СЫНУ другого свободного врача, осмотреть и сделать снимок. Он глянул и снимок сделал, сказал не может работу другого врача переделать (коронку), на вид все зубы и снимок все норм. Выход только ждать нашего врача до завтра!
Хорошо, тут мы спускаемся на ресепшн уточнить что происходит. Я уже морально не выдерживаю, администратор нас игнорит занята звонками, другими пациентами и даже умудряется мороженое накладывать как презент после лечения. Получается мы приехали чисто получить ожог ребенку и никакой помощи.
Вышли на улицу ждать скорую…это еще пол часа. На руке волдыри…. Скорая увозит с ожогами второй степени…перевязали отпустили домой. Дома два плачущих ребенка от боли.
18 августа в 18.30 мы приходим в One dent снова, лечить зуб и поговорить с заведующей о произошедшем. Заведующая в отпуске ее телефон не хотят давать. Я не могу даже смотреть на администратора, прошу дать номер и.о. Или глав врача, кого-то кто может извиниться хотя бы. У моего ребенка ожог второй степени и никто даже не позвонил узнать как она. Почему такое безразличие ведь это ребенок, девочка, может быть шрам а они даже не помогли нам никак. Даже скорую не вызвали. Она отвечает что ее работа отвечать на звонки и мороженое раздавать😣 (ее должность СТАРШИЙ АДМИНИСТРАТОР) в конце концов она вызывает старшую мед сестру. Та спускается, я говорю вы же вчера были все видели. У моего ребёнка ожог а увас даже аптечки не было, Вы не оказали нам первую помощь.
Девочки, внимание!!! Она говорит: « У вашего ребенка ожог и что?? У нас аптечки нет для первой помощи и мы не обязаны оказывать вам ее. Мы оказывает помощь только в случае анафилактического шока»
В смысле «и что??»она в ответ лишь отмахивается от нас.
В 19.00 мы идем лечить зуб у сына, наш врач осмотрев сказала болит не зуб с коронкой а другой и он отдает туда. То есть! Вчера еще можно было его вылечить и без нее!!!
Зуб воспален был сильно, промыла отпустила с временной пломбой.
Далее мы еле нашли номер заведующей. Но она подъезжать в клинику на разговор не хочет. На контакт совсем никак не идет. Потом все таки вместо себя отправила врача который ей все передаст. Мы с врачом поговорили она нас поняла извинилась за всех и сказала на следующий день нам позвонит заведующая.
19 августа заведующая звонит мужу, говорит что поговорила с коллективом и она за них. Но конечно извиняется. На вопрос есть ли аптечка у них, она молчит. Муж говорит хорошо пошлите в суд давайте тогда камеры смотреть.
Она попросила прощения и сказала старшая мед сестра и администратор позвонят извиниться сегодня.
Аа!
И еще скидку на лечения предоставят!
Дорогая, Айша Сахатовна , купите на эту скидку аптечку в клинику, это уже мой Вам щедрый жест! Мне не нужны ни скидки ни компенсации!
Девочки, потом мне позвонила администратор и сказала: «я извиняюсь что не позвонила и не узнала как чувствует себя ваша дочь»
Понимаете меня? На столько пофиг на ситуацию, что люди не знают за что извиняться то!!! Я хотела чтобы эти девушки поняли что просто обязаны оказывать помощь хотя бы на своем рабочем месте. Даже если в холле у них ребенок упадет, сердечный приступ , давление и тд. Я действительно хочу чтоб они действовали по протоколу в таких ситуациях, оказывали помощь первую , вызывали скорую помощь, в конце концов имели аптечку!!!!
Старшая мед сестра мне так и не позвонила.
Вечером заведующая на звонки не отвечала.
Еще раз, мне ничего от них не надо. Но при этом и оставить это так просто я не могу
Upd. Люди, еще поймите мне извинения не для моего эго нужны были. Это прецедент и руководство должно быть в курсе чтоб провести ЛикБез. Девчонки молодые и в следующий раз поступят так же если руководство и/или общество их защищает.
Лучший комментарий
Претензии по зубу понятны. Понимаю
Все остальное - извините, нет
Зачем вы сидели там всей семьей? Вам не обязаны были предоставлять комнату матери и ребенка, оказывать первую медицинскую помощь в том числе, это ведь не ожоговый центр, а стоматология. Вас так задело что они все не бегали возле вас? Там есть пациенты. Такие же дети. Я просто представила картину. Детям пришли лечить зубы, они и так в стрессе, их родители тоже. И ваша ситуация в параллель. Поэтому я всегда искренне не понимаю - зачем идут толпой? На прием, в бассейн тот же, в стоматологию и тд. Один ребенок - один сопровождающий! А по ситуации с ожогом - возьмите на себя ответственность) она обожглась потому что находилась без должного присмотра в месте, где быть не должна!
Комментарии
Насчёт ожога надо было сразу оказать перв помощь: под струю холодной воды на минут 15 и ждать скорую : сразу же вызвать
Не паниковать и не ждать что вашего ребёнка кто-то вылечит
Наоборот у вас было б доказательство, что это произошло на территории Стоматологии
От степени ожога зависит можно под струю воды или нет. Я не ждала что кто-то вылечит и скорую вызвали сами практически сразу. Скорая имеет свойство приезжать по мере освобождения. И это длится не 5 минут. В это время администрация организовывает оказание первой помощи от СВОБОДНОГО врача, хотя бы потому что врачи давали присягу.
Блин мы туда ходим
Тоже ждали своего врача и он сваливал в день записи
Вас передавали др врачу
Видимо это у них норма 🤦🏻♀️
Я тогда тоже наехала и отматерила администраторш что не предупреждают заранее
Вывод: когда у ребенка болит зуб не ждите одну клинику, ищите вторую, третью как можно скорее
Еще раз, ребенок показывал на коронку которую мы делали у них. И другие врачи не берутся переделывать такое.
Если у них нет таблички предупреждающей типа осторожно горячо, то вполне можно в суд
Бляя, админ это та Сары кыз? С брекетами?
Если она, то ваще никакая. Она меня тоже жёстко взбесила, я настроила отзыв в 2гис, позже она звонит и просит удалить отзыв. Не извиняясь даже. Зато предоставлю вам скидку. Админы там ужасные,не компетентные. Я прождала своего врача 2,5 часа она даже чай не предложит. Набирают кого попало. Админ -лицо компании.
Пусть малышка выздоравливает.
С другой стороны, чего ещё ожидать от врачей. Вы вроде написали, что они вначале помогли как смогли и рекомендовали пантеонол с ибуфеном и вызвать скорую. Может дело не в их равнодушии, а в других пациентах которые ждут лечения.
Насчёт девушки с ресепшна согласна, халатно отнеслась к своей работе и заставила просто так ждать час врача которого нет. Тем более зная, что у ребёнка болит зуб.
Мы вызвали скорую сами. Никто нам не советовал. Ожидание скорой это долгий процесс. И в 103 просили чтоб в стоматологии оказали помощь пока едет скорая, и говорили не может такого быть что аптечки нет. Врачи пусть лечат, всегда есть свободные это раз, два это мед сестры, та же старшая мед сестра. Это не халатно говорить ну и что что ожог мы вам не обязаны помогать??
Я вас понимаю только в случае ожога.так как я сама прошла через это.это мучение не описать словами.скорее выздоровливайте.мы два месяца лечили ожог.мой ребенок прожарил все слои кожи на руке утюгом.
И не надо писать автору куда смотрели то сё.вас тогда не было рядом,и вы не знаете состояние автора.дети непредсказуемы,ты незнаешь когда что случится.
Для безопасности если я не ошибаюсь кулера просто отключены в большенства клиник. И из них идёт вода комнатной температуры. Пусть малышка выздоравливает. Это доля секунды глазом моргнул они куда то залезли. У меня дочь в вашем возрасте чуть выпила раствор для обработки почвы от жучков всяких. Это случилось за мили мили секунду. Она стоит возле меня в 30 сантиметрах, мы были в новом доме, я пересмотрела весь дом и выкинула всё от прежних хозяевов. Но как же я не увидела эту баночку, как она её открыла и на язык попробывала уму не приложу, ведь я смотрела на нее. Пока мой взгляд упал на стакан, и я его быстро сложила в пакет, это произошло. Хорошо что он ещё 10 лет назад пропал. Уехали на скорой промывание и сутки под наблюдением.
Про врачей я молчу вообще. Почему наша медицина не развита, будто их заставляют бесплатно работать. Сами выбрали, ещё и бабки такие делают. Вчера вас обязательно должен был осмотреть любой врач и понять что болит рядом зуб а не тот который делали. Неужели так сложно за 9 лет учёбы этого не понять.
Вот именно что отключают кулеры для нагрева практически везде, а особенно где дети. Мне тоже кажется это элементарно. После этого случая только они выключили.
@nbab кипяток им видимо для того что бы чаи гонять сидеть.
Малышка, пусть поскорее заживет ручка!!! А как она в кулер засунула ручку ещё и открыть успела(( в таком возрасте глаз да глаз за ними
У стоматологии и не должно быть в аптечке средства от ожогов. Вот если бы у них не было набора при анафилактическом шоке, тогда можно было бы их засудить, в этом случае можно лишиться лицензии на оказание услуг, а то что нет средства от ожогов ни на что не повлияет.
Сейчас все ходят с аллергопробой зубы делать, сумеют оказать помощь когда случится шок? Ведь сколько деток не вставали с кресел стоматологов у нас.
Я считаю мой случай это прецедент, руководство должно обезопасить своих клиентов/пациентов. Вот после этого случая они кулер отключили сразу. Но это не единственная опасность, завтра будет другой случай или сердечный приступ у ожидающего. Они тоже скажут мы вам не обязаны оказывать помощь?
У них должен быть протокол как действовать в таких случаях. А они никак не действовали, потому что не знали. Вот заведующая выслушала бы меня и по итогу провела беседу с коллективом. Вот и все.
И что покажут камеры? Что мама сама подошла с ребенком к кулеру и видела как доча нажала на красную кнопку где кипяток? И как умудрились получить второй степени? То есть от первой горячей струи руку не убрали а держали какое то время? И просили в аптечке пантенол который не входит в перечень обязательного? Что рядом аптека и никто не побежал за спреем? Ребенка жалко который мучился все это время.
@jxjxuxjsi но это не мера предостароженности.
@nbab, нет не нужно, я перечитала ваш текст два раза. Мазь просили и сетовали что его нашли у работающего стоматолога. Но так как боль не утихилась вам посоветовили мазь и ибуфен и потом только муж ваш пошел. Это из вашего текста, Из ваших слов. После всех разбирательств вы вызвали скорую сами скорую. То есть не как получили ожог а после как поднялись на второй этаж и всякой беготни. Просто сейчас оказание первой мед помощи должны знать все. Я бы на вашем месте схватив дочу побежала бы к раковине промывать место ожога и за спреем. Ставлю себя на ваше место.
Вот именно, у вас есть об ожегах и камеры там везде, засудить
То, что они пошли всей семьёй понятно. Наверняка, дочка ещё грудная, а сына держать пришла мама. И папа с ними, чтобы за дочкой смотреть, пока сына зубы лечат. Мы тоже так всегда ходим, всей семьёй. Но непонятно, как можно было годовалого ребенка к кипятку подпустить
@habibti_kz @vitaminka19900650 @zarina0407 @aynash_ok @aliuwka @slonyash4173 @bakytgul97 @sayasocean @tishkova_11 @niki0106 @albusdambldor @s_s_a.kz @happy_twins @nikki_star @tramtamtam @nbab @moonbeam09 @darklana @milanovabota @ala_zhip01 @california13 @true_story @beksana @ainura_fitmom @sestra_ranevskoi @tvoyazd. @flowerfox555
В штатах был случай когда женщина обожглась кофе горячим и засудила кофейню.
Зато теперь на всех стаканчиках пишут "осторожно горячо".
Так что раз у них температура в кулере высокая и нет надписи осторожно горячо, имеете право накатать. Единственное наши законы оставляют желать лучшего
Я верю что мафия мамлайф сила 💪 пусть автор начнёт а мы поддержим , кто если не мы друг друга мамочки поймём? Мой когда сын мучайся с зубами я была настолько растеряна и зла на всех (на себя в том числе) так что там не до других детей однозначно
Согласна, что толпа сопровождающих это лишнее. Вчера делали сыну обрезание, я зашла с сыном, муж остался в машине. А за нами пришла семья с 3 детьми и бабушка. Так вот дети бегали, всем мешали, родители и бабушка лезли к врачам с вопросами. Заглядывали в кабинет, где делали обрезание. Достаточно было одного родителя.
Я в Интертич однажды тоже доче руку обожгла, меня только попросили её успокоить и все. Это страшно больно, бедные малышки.
По стоматологии ходили один раз, Айжан Муратовна стояла болтала с ельдшером, потом принимала экстренных, пока я час торчала там беременная и с ребёнком. Администратора не дают, всем там похер на людей😭 пишите обязательно везде, они слишком уж крутые стали
Блин, это же дети, как успокоить если больно. Неужели сердце не ёкает😔
Вы знаете мне кажется надо идти на принцип и засудить медучреждение. Если это медучреждение, детская стоматология, они должны платить штрафы за отсутсвие аптечки как минимум, также за отсутствие оказания первой медицинской помощи это их обязанность. Это я ещё пропустила человечность и заботу о каждом клиенте, не только о Вас автор. Раз не соблюдают обязанность, то пусть платят и объясняются в СМИ, судье, прокурору, адвокату, пусть будет им уроком на будущее. Надо поднимать шум чтобы все остальные учреждения запаслись аптечкой хотя бы.
Спасибо за поддрежку🙏 я немного в шоке что у людей нет понимания своих обязанностей а так же прав. Не ожидала бурного обсуждения, отвечать каждому непонимающему и обвиняющих только меня очень энергозатратно😣 я с Вами согласна, и самое главное они сами понимают что не правы не исполнили свои обязанности, в связи с чем предлагают скидку (так позориться🙈) но принести извинения и проработать с персоналом не дают людям мысли что я виновата сама. Все картинки в карусели не случайны, цивилизованный мир этим и отличается от животного мира
@nbab, собственно да, порой животные куда лучше чем сами люди…
там то что один врач не может взяться за работу другого печаль, так как из-за одного врача нам пришлось вырвать зуб, как же мне обидно из-за этого
Да, и это тоже халатность!! Как так можно вырывать из-за этого зуб((((
Те кто пишут не уследили за ребёнком, вы знаете что такое зубная боль, мы ходили в стоматологию с орущим сыном и маленькой дочкой, от рева сына, кучи детей вокруг голова кругом идёт, не углядеть «это человеческий фактор»!
Во вторых, плевать работаешь ты или нет, это ребёнок и срочная ситуация, Ожег второй степени, медучреждение! Даже если бы просто болела голова и человек ее попросил они обязаны помочь по протоколу! Нужно отправить туда проверку, как они вообще аккредититацию проходят? Если бы с вами случилась подобная ситуация вы бы кипятком там писались. А тут видно что персонал явно некомпетентный
🙏 халатно даже говорить у вашей дочери ожог и что мы вам помогать не обязаны😣 и у меня был шок что я не доглядела, при том что я ее за руку держала она сама не ходит еще. Я ответственна за свою дочь и я ее лечу. Но это совсем никак не снимает ответственность и с клиники. И заведующая должна разбираться в таких ситуациях а не игнорить.
Так то конечно ситуация с врачом ппц, а за пантенолом ваш муж мог сбегать за пару минут там аптека рядом же
Главное пусть выздоравливает малышка.
Тут даже у скорой не все бывает с собой а вы хотите чтоб стоматология что то предоставила. У нас с этим давно проблемы. И с сервисом тоже(это о том что вам не сказали, что нет врача)
Не удивляйтесь🙁к сожалению это так.
Вы правы с сервисом проблемы, поэтому и прошу провести беседу с коллективом у заведующей, обзавестись аптечкой. Ведь это прецедент😣
Претензии по зубу понятны. Понимаю
Все остальное - извините, нет
Зачем вы сидели там всей семьей? Вам не обязаны были предоставлять комнату матери и ребенка, оказывать первую медицинскую помощь в том числе, это ведь не ожоговый центр, а стоматология. Вас так задело что они все не бегали возле вас? Там есть пациенты. Такие же дети. Я просто представила картину. Детям пришли лечить зубы, они и так в стрессе, их родители тоже. И ваша ситуация в параллель. Поэтому я всегда искренне не понимаю - зачем идут толпой? На прием, в бассейн тот же, в стоматологию и тд. Один ребенок - один сопровождающий! А по ситуации с ожогом - возьмите на себя ответственность) она обожглась потому что находилась без должного присмотра в месте, где быть не должна!
@happy_twins, вы утрируете.
Про скорую и слова не было, сколько они едут это норма.
По каждому пункту ерунду какую-то написали. Я не просила сверхъестественного ничего, это норма. У вас норма низкая просто. Но это тоже нормально 😁🫶🏻 и Ваш мир начинает уже крутит вокруг меня 👀
@nbab, слишком много на себя берете) во всех смыслах
А следить за ребёнком чтобы она не обожглась кипятком из кулера не пробовали? 🙄🤦🏻♀️ зато все кругом виноваты ✊🏻
В том что она обожглась я не виню клинику. Здесь стоит выбор оказать мед помощь пока едет скорая или сказать мы вам эту помощь оказывать не обязаны? Не учитывая что врачи дают присягу
Мне кажется, если вы ГОД лечите зубы, ну его нафиг на гарантию. Не нужно к таким врачам ходить.
@tramtamtam, 😔😔😔в течении года лечили разные зубы раз в квартал наверное. И вот теперь стали проблемы выходить у пролеченных зубов. А переделывать никто не берется, тем более когда вот так резко болит.
Сейчас помощи даже от скорой ждать опасно. Надейтесь только на себя. Вы должны бить тревогу. Вам надо было сразу самой вызвать скорую и поехать с ней оставив сына на мужа. Просто недавно был такой случай со мной, сын облизал химию, я переживала что внутрь попала и случится ожог, так как губа опухла, вызвала скорую, она просто приехала и отвезла нас в больницу, на просьбу сделать промывание на карете скорой, она сказала что они не делают, а ведь мы ехали почти 20 минут до больницы, столько времени потеряли, оказалось что скорая обязана была сделать незамедлительное промывание, когда я начала выяснять почему, она сказала что из-за личного страха, что она якобы не справиться с этой процедурой. Людям сейчас стало настолько пофиг, что даже порой в больнице надо требовать оказать помощь, надо ругаться, жаловаться, только тогда начинают хоть что-то делать. Скорейшего выздоровления ручкам!
@moonbeam09, я писала и не понятно что моя доча еще не ходит. Я с ней за ручку подошла к диспенсеру чтоб попить и она получается второй рукой как бы задела эту кнопку. Мой ребенок сам по себе нигде не бегал))) мы никому не мешали
@nbab, я вас понимаю, такое происходит в доли секунд, даже не успеешь моргнуть, тут вашей вины тоже нет, ведь вы не специально повели её туда, такое могло случиться с каждым, никто не застрахован. Вы извлекли урок для себя и как мать хотите чтобы такого больше не повторилось и с другими детьми. Администрация стоматологии просто обязана после такого случая устранить свои ошибки.
@moonbeam09, да, в последний раз горячую воду они уже выключили. Но работу ведь не провели с персоналом. А случаи разные, сегодня вода завтра лестница и тд🙅♀️
Стоматология - это бизнес. Сеичас это бизнес! А не мед. помощь
Один вопрос, вы два взрослых человека не уследили за годовалым ребёнком, что у неё ожог второй степени, а виноваты все кроме вас?
@nbab я внимательно прочитала текст. То вам кабинет не выделили, то девушка на ресепшене о кошмар! занята своей работой. Значит персонал видел, что вы за ребёнком не смотрели и примерно такой итог ожидали, раз она спокойно отреагировала.
@california13, девушка, доброе утро! Вы летите в бан со своей подружкой)) я знаю ооо этот вид комментаторш как вы)))
@california13 за что они должны извиняться? За то что вы два взрослых человека ребёнка проворонили, что на столько не смотрели, что ребёнок подошёл к кулеру, открыл краник этот. Все нормальные люди знают, что в куллерах синий это холодная вода, красный кипяток. Не знаю как лечит сама стоматология, но в этой ситуации я ещё бы от девушки на ресепшене добавила: "следите за детьми"
Это самая ₽уевая клиника, были там 4 раза записывают на 15:00 в итого принимает в 16:00-17:00 все это время обманывают тем что врач занят на самом деле врач принимает и без записи в это время, ставили пломбы которые отпадают через месяц некоторые даже месяц не держаться в ответ на возмущение говорят что ребёнка слюна значит попала ! Ставили там импланты которые начали шататься через 2 месяца а на повторный приём чтобы понять почему шатается нет записи к врачу
@tvoyazd., кошмар.. я шла по отзывам к ним в свое время и вот отпадают пломбы
@nbab, да наши пломбы тоже все отпали, самое обидное за имплант которые шатается (((((
Скорейшего выздоровления вашим детям.
Действительно, чудовищное равнодушие. Особенно людей с медицинским образованием. Нет слов, одни маты.
Насколько же деньги, должность, вся эта мирская ху&та затмивает разум и сердце.
Даже по-человечески не могут извиниться. А то что скорую не вызвали, ребенка с больным зубом не смогли вылечить толпа этих продажных стоматологов...хуже зверей эти врачи в данной ситуации.
По возможности распространите этот вопиющий случай. Пусть истинное лицо этой клиники люди увидят и задумаются кому доверяют самое ценное - здоровье.
Спасибо 🙏
Я долго думала писать или нет, мне конечно сразу кричать хотелось обо всем и всем
Я прокрутила и так и так всю эту ситуацию, и не могу отпустить.
Хочу до утра обдумать может на фейсбук выложить.
@nbab пишите обязательно.
Вот я теперь точно не пойду к таким. Искала клинику где зубы пролечить.
Волосы дыбом😟 почему вот в частных клиниках нету КОНТРОЛЯ никакого? Ты идёшь, платишь деньги за услуги и сервис. Отношения пофигистичное
У них совсем нет ответсвенности почему-то.. все такие молодые красивые умные и в то же время халатные
Просто ужасная ситуация! Искренне вам сочувствую! Надо оставить отзыв в 2 ГИС и здесь чтобы мамочки туда не ходили! Что за нелюди там работают, могли бы войти в положение, посмотреть нормально хотя бы зубы вашего сына!
@nbab люди такими стали. Безразличными к чужому горю.
Один вопрос, вы два взрослых человека не уследили за годовалым ребёнком, что у неё ожог второй степени, а виноваты все кроме вас?