Девочки, кто менял оператора с мтс на Тинькоф? Мне прислали смс, что надо обновить паспортные…

Девочки, кто менял оператора с мтс на Тинькоф? Мне прислали смс, что надо обновить паспортные данные, пришла я в салон, там отказались из-за того, что не работает программа, принять письменную претензию тоже отказались, электронно/удалённо обновить нельзя.. звоню на горячую линию, там говорят, что все работает и вообще предложили отсканировать паспорт и сделать обновление потом, но и это в салоне сделать отказались

это они специально? Погуглив, поняла, что я не одна такая😪