Как дозвониться в Отбасы Банк и закрыть депозит? Просит обновить удостоверение, что делать?

Девочки как дозвониться до отбасы банка ,не могу закрыть депозит ,просит обновления удостоверение я получила два месяца назад ,потом обновила данные в программе отбасы,там сразу обновились данные и тд,щас опять выдаёт обновить удостоверение,вчера звонили 1414 в цон,там говорят скорее всего у них в Базе что то не так ,короче кошмар какой то ,придётся отпрашиваться и ехать в отделение,может у кого то есть норм консультант? Которая мне открывала счёт она в декрете и не работает