Как вернуть деньги за неисправные детские смарт-часы с Валберис?

Девочки подскажите пожалуйста, как быть, купили на валдбериз часы смарт детские, они перестали работать, сдали в сервисный центр, нам дали акт что ремонту не подлежат и необходимо вернуть деньги в магазине, акт 2 июня сдали в пункт, но там работники не знали как его провести, и сказали директор все сделает, пункт через недели 2 закрывается в том месте, звоню директору, директор сказала что все сдала и дальше уже валдбериз отрабатывает, но уже пошло 2,5 месяца и мне только в службе поддержки отписываются ожидайте, направила по почте им письмо с претензией, они почту не получили до сих пор. Как быть?, как вернуть деньги?