Самокат с наклейками и проблемами: как вернуть деньги за некачественный товар? Кто сталкивался?

Подскажите , кто сталкивался!

Заказала самокат! Увидели у девочки во дворе. Пришёл с наклейками, я подумала « ладно, отклеим» и забрала. Во-первых - не отклеиваются. Во вторых это просто китайская пластмасска. Тонкий, лёгкий - падает на повороте.

Колёса нормально не поворачивают. Ужас!

Написала заявку по несоответствию внешнего вида. Отказали!!! Написала полную претензию на все!!! Отказали!!!! Первый раз такое! Кто сталкивался, подскажите, как можно решить такой вопрос