Не вернули деньги за возврат товаров с Алиэкспресс: что делать, если спор не открывается?

Подскажите , отправила 2 товара из Алика назад , чэбесплатный возарат в Москву чуть больше недели назад отправила . В итоге деньги так и не вернули . Когда пытаюсь открыть спор ,чтобы посмотреть (спор открывала естествественно сразу ) то ничего не грузится уже несколько дней . Когда открыла спор ,мне высылалии адрес и вроде надо было еще что-то распечататать либо отправлять продавцу на почту ? Я просто оформила на почте возрат и все ,теперь боюсь ,что деньги не вернут 🙈