Wildberries не возвращает деньги после возврата: куда жаловаться и что делать, если поддержка молчит?

У меня был случай, заказала карандаш для глаз за руб 300, в итоге когда пришла получать, он потерялся у них , ждала пол года , уже забыла про эти деньги и хоп 150₽ только вернулось 😂 это было ещё в 2019г

Я пока неделю их пинаю, рассматривают моё обращение. Возврат был по причине драной упаковки, игрушку на подарок брала. Так и ещё и гневный коммент продавец удалил 😁

И на баланс Вайлдбериз не упали?

На них сейчас массовые жалобы пошли от продавцов и от покупателей, деньги не выплачивают продавцам, не возвращают покупателям, что произошло у них хз