Сегодня ночью у ребёнка резко поднялась температура 38, озноб, ее трясло, была вялая, очень плакала.
Утром температура такая же, я решила вызвать врача из поликлиники на дом. На сайте поликлиники есть общий номер, по которому надо звонить.
В общем, сначала пришлось понажимать цифры, чтобы выбрать причину обращения, потом пообщаться с роботом, потом раза 3 я рассказала, о нашей проблеме сотрудникам горячей линии. В конце ещё предложили ответить на вопросы и оценить обслуживание)
В итоге на наши жалобы к нам прислали врача неотложки, которая очень возмущалась, что их направляют на вызовы с орви, в то время когда другому ребёнку может требоваться срочная помощь. Я с ней согласна. И врач сказала снова звонить на номер и просить, чтобы присылали врача из поликлиники, который пропишет лечение😒
Вроде бы делают для удобства людей, но по факту получается куча времени, потраченного на разговоры и одинаковые объяснения, потраченное время скорой, а ещё шаблонные ответы по скриптам от сотрудников на простые прямые вопросы.