Проблемы с заказом на OZON и DPD: что делать?

Question

Девочки, очень прошу у вас помощи.
Вопрос будет про OZON и DPD. Кто сталкивался с трудностями при заказе у этих компаний и знает как решать проблемы, ну очень прошу совета!
Ситуация следующая,  месяц назад заказала там кроватку детскую, ну понравилась мне сильно и крупногабаритные товары я на OZON покупала и раньше. Проблемы если и были, то незначительные. 
Доставка сейчас была указана с 18 по 20 июля. От магазина продавца, но не через сам озон, а транспортной компанией DPD (если бы узнала это до оплаты и заказа ни за что бы не связалась!)
Естественно ничего в срок не доставили. Мы начали с мужем звонить, писать и выяснять. Итог, озон - я вообще не при делах, все вопросы к продавцу; продавец - ничего не знаю, товар отдал перевозчику или в озоне узнавайте (замечу, продавец не общается, все на отвали, информации ноль, хотя магазин и отзывы о них отличные и с реальными фото), и наконец dpd!, сначала утверждал, что заказ им не передавали, потом переключился на то, что заказ где-то на скаладах и они не могут его отсканировать. 
Доставку перенесли на сегодня, спустя неделю от заявленной изначально.
Сегодня тишина. Опять звоню и пишу везде. Продавец также не общается, вопросы решать не жаждет, хамят, что мы даже ваши деньги еще не получили они у озона висят. Дпд не берет трубки, дозвониться удалось спустя ПЯТЬ ЧАСОВ висения на телефоне!!! информация та же, ничего не знаем , нам не отдали, а может и отдали, но не можем отсканировать, все решим, наверное, когда-то. 
Отдельно хочу отметить работу OZON!!! Кто не знал вдруг, у них нет горячих линий, в случае проблем вы абсолютно лишены возможности поговорить с человеком. Все в чатах. Там отвечает робот, потом если повезёт как будто бы оператор, который талдычит заевшую пластинку, мол решайте с продавцом, затем диалог автоматически закрывается и вуа-ля! Вы стучитесь в закрытые двери.
Также они отказывают мне в отмене заказа и возврате денег. И сижу я такая красивая, без кровати и без денег на нее.
Что просто делать? Мне уже нужна кровать для ребенка , переезд на следующей неделе. 
Короче не знаю такого мата, чтобы описать всю гамму своих чувств!

Наталья · Answer

Напишите трек-номер заказа)

Галина · Answer

Дпд это днище, шарашкина хуйня. 
Были проблемы с посылками с алика, продавец говорил что товар у тк, а эти гандоны уверяли что нет у них товара с таким трек номером. Продавцы с алика после скриншотов с дпд возвращали деньги

Диана · Answer

А трек номер присвоен вашему заказу? Отследить нахождение товара возможно?

Любовь · Answer

По трек номеру нет информации

Мария · Answer

Я вот месяц назад тоже через озон заказывала новую кровать на дачу, хотела сначала одну, она мне вроде понравилась, но в последний момент увидела что срок доставки 1,5 месяца и служба доставки дпд 🤯 И нахрен выбрала другую, которую доставляли через сдек и привезли даже на три дня раньше срока 
Через дпд доставляли детскую кроватку 1,5 года назад, хлебнула с ними горюшка, все нервы вытрепали, привезли на 2 недели позже срока и мы сами ездили к ним на склад забирать, реально уебки

Елена · Answer

Продавец действительно не при чем,он получает деньги в момент вашего выкупа,озон тоже нормально работает,это в их интересах,был косяк мелкий,написала в поддержку,мне перезвонили и решили вопрос,а вот транспортные это мрак полный... Несколько раз заказывала товар с сайтов и вечно все порвано,разлито либо сломано

mamaarishi · Answer

Косячат, к сожалению, абсолютно ВСЕ транспортные!!! Я три года работала тесно, везде случается жопа! Это чтобы вам не так обидно было, что выбрали именно дпд:)))) Пробуйте звонить в офис, требовать ответственного менеджера, какого-нибудь старшего и тп. Кроватка сейчас территориально где находится, известно?

Любовь · Answer

Кажется мы поговорили уже с половиной сотрудников😄
Неизвестно где, они отвечают туманное - где-то на складах, вздыхают и прибавляют-возможно.

Татьяна · Answer

Подсказать не могу, единственное знаю что дпд компания самая ужасная из всех, сама с ними не сталкивалась, но знаю очень много случаев. Так что если и есть там чья-то вина, то точно не озон

Любовь · Answer

Самое интересное я это знала, у них рейтинг единица. 
Но я увидела, что именно они повезут, только спустя время после оформления, когда отменить уже нельзя было(

Карина · Answer

Дпд это такое гавно а не компания)
Я правильно поняла что кровать уже у Дпд?
Ее просто не могут найти и отсканировать?
У вас есть номер заказа для дпд и тд,может накладная?

Карина · Answer

@lyubalyubovsova, ,скорей всего лажа у дпд,у меня такое было,заказ был от двери,до двери,неделю целую не могли назначить курьера чтоб мне привезли мои коробки,по итогу пришлось лично ехать,платить грузчикам и машине…
Когда к ним едешь лично,то дела идут куда быстрее,так что вы смело езжайте туда,пусть вам на месте скажут есть товар или нет,если нет то пусть докажут,а там уже будете смотреть по ситуации что делать.
Но жаловать тоже надо в прав потребителя,они с проваркой быстро все вернут или найдут

Любовь · Answer

@karina.i2029 буду иметь ввиду!
Очень благодарю)

Карина · Answer

@lyubalyubovsova, не за что)
Пусть удачно все разрешится в этой ситуации и в вашу пользу🙏🏽

Светлана · Answer

Позвоните в защиту прав потребителей и проконсультируйтесь, за все они отвечают.

Аня · Answer

Попробуйте в гугле посмотреть, куда пожаловаться, если не доставляют оплаченный заказ. Не знаю, что за орган отвечает за права потребителей. Может удасться через них решить вопрос или для начала припугнуть

Любовь · Answer

Знать бы кого пугать, они как будто все не при делах.
Спасибо 🌺

Аня · Answer

@lyubalyubovsova да всех, может они решать как-то начнут

Проблемы с заказом на OZON и DPD: что делать?

Лучший комментарий

Комментарии