Как вернуть билеты Nordwind тарифа Лайт Эконом?

Лайт эконом это без багажа? Точно не помню какой у меня тариф был, был с багажом. Они перенесли время полета, мне не подошел, я это сообщение заскринила, и в форму обращения для возврата вставила, якобы по их вине возвращаю. У меня невозвратные были. Неделю ждала ответа, ответили, на следующий день деньги вернули.